“走近·家”服务战略将拉近与消费者的距离，提升消费体验。资料图片

2018年，集美家居将实施“走近·家”服务战略，意在拉近与消费者之间的距离，形成良好的互动。站在消费者立场和角度出发，注重消费者体验，提升服务，不断创新以满足用户需求。

老牌卖场的互联网思维

今年年初，北京居然之家投资控股集团有限公司与集美控股集团有限公司达成战略合作，集美家居廊坊商场和燕郊商场的管理将由居然之家接管。据介绍，未来两家商场将由双方共同投资、共同经营。集美控股集团董事长赵建国表示，集美由“控股”变为“股东”，将会引进居然之家先进的管理经验，并表示，未来将有可能与居然之家继续合作。

作为老牌的家居卖场，集美家居的发展战略也在与时俱进。赵建国表示，在新时代背景下，集美乃至家居行业应紧跟政策和形式的变化，抓住“众筹与共享”的互联网运营的核心思维模式，将资源、资本、人脉和智慧有效众筹、合理配置、实现共享。他举例说：“在北京之外的地区，居然之家的卖场运营能力确实强于集美，与居然之家的合作，可以让集美学习到先进的管理经验，可谓双赢。”将企业自身的优势保留发展，将其他企业的优势进行资源置换、有效地进行整合共享。

秉承“众筹与共享”的理念，目前，集美控股集团以全资、控股和参股等形式，逐步形成以家居市场、新能源产业、金融投资、国际贸易、地产开发等多元业态为一体的“泛家居”产业集团。集美家居的各大商场，也各具特色，并推出特色服务。例如，推出分期付款服务，更新班车服务，在去年，集美家居杜家坎商场更名为“集美广场”，升级后的集美广场将成为集亲子互动、娱乐学习一体化综合商业广场，给消费者更好的购物体验。

“走近·家”离消费者更近

集美控股集团执行总裁赵婧表示，集美家居2018年全年服务战略是“走近·家”。“走近·家”服务战略，意在拉近与消费者之间的距离，形成良好的互动，主旨即站在消费者立场和角度出发，注重消费者体验、提升服务、不断创新以满足用户需求。

她介绍，2018年集美家居联盟将打造社区家博会平台，将此打造为集建材家居全产业链为一体的家居生活服务平台，解决当下消费者工作忙、时间少，没有空去逛家居建材市场的现状。社区家博会的形式把真实的家居产品直接展示在消费者家门口，提供更多的服务保障，把真正的方便带给消费者。

在“走近·家”战略中，商户也将配合集美服务好消费者。赵婧表示，集美还将继续联合商户共同进步，为了更好地迎接“走近·家”服务战略，集美卖场也将强力推出一系列促销政策支持商户做好营销、做好服务。为参展厂商提供一个高效回报、尊享荣誉的环境，强势营销支持推动共同发展。

在本月3月10日至18日，集美家居将启动“集美诚信服务周”第二季，7家商场联动为顾客呈现家居开年盛宴。3月10日-18日大红门商场第二届家具建材博览会，集美“家”年华生活市集，推广“家居卖场向生活延伸”的理念，知名民宿、手工达人、生活潮人、时尚行业从业者会聚一堂，塑造城南潮流风向标。还有智能家居展等多元化的活动形式，提升服务、不断满足消费者的需求。

本版采写/新京报记者 冯静

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