经过企业自主申报，新晃县市场监督管理局按照国家市场监督管理总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》和《全国 12315 互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》要求进行审核，确定步步高商业连锁股份有限公司新晃分公司、新晃县侗乡夜郎山泉水厂、长沙通程控股股份有限公司通程电器新晃佳惠生活广场店、湖南佳惠百货有限责任公司新晃分公司、新晃锦云商贸有限公司、湖南佳惠百货有限责任公司新晃分公司鼓楼店、新晃老蔡食品有限责任公司等7家企业成为该县首批ODR 企业。

ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业，主要强调了企业消费维权的主体责任，消费者在全国12315互联网平台投诉时，可以直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。实现了消费者通过平台与ODR企业即时沟通、反映诉求，协商解决消费纠纷，这一维权方式不仅方便，还大大降低了维权成本和售后服务成本。

下一步县市场监督管理局将加强对 ODR 企业业务指导，采取集中培训、专题座谈、业务指导、发放学习资料等方式，定期对 ODR 企业工作人员进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训和指导，督促ODR企业按照相关法律规定的工作职责、流程和要求，依法依规及时高效受理、处理、反馈有关本企业的消费者投诉，及时化解消费纠纷。（吴泽勇）

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