3月7日，长沙市民徐奶奶向晨意帮忙记者求助称，2017年，她通过以旧换新的方式花2800元在一位品牌家厨特约经销商徐先生手里购买了宁波市火王电器有限公司的家用燃气灶具，但她近3年基本没用燃气灶做过饭了。

徐奶奶说，2021年，煤气灶在点火时，出现了火势忽高忽低的情况，导致她不敢继续使用。“我打电话给徐先生，他要我找厂家。”在与厂家取得联系后，厂家给她寄来需要更换的零件，但直到今天，都没能更换。“上门的师傅告诉我，有一个零件已经烧融了，导致他无法更换灶心。”

晨意帮忙记者联系上徐先生。徐先生表示，会在3月8日上午来徐奶奶家里进行更换。湖大社区党总支书记夏运枚表示，社区工作人员也将在3月8日上门查看情况。“如果未能更换或者不能正常使用，我们建议徐奶奶更换安全的燃气灶。”

8旬老人不敢用燃气灶做菜：一个坏掉的零件3年无法更换

3月7日，80岁的徐奶奶正蹲在厨房里，将洗好的电饭煲放到地上。徐奶奶说，最近3年，她基本上没有在家用燃气灶炒菜做饭，而只能用电饭煲煮饭，用电蒸锅煮菜。

随后，徐奶奶打开燃气灶，晨意帮忙记者发现，当燃气灶上的火被调大后，出现了不稳定的情况，开着的火一边高一边低。

徐奶奶说：“有一次我用锅子油炸东西，这个火就不受控制，突然一下窜得老高，把油烟机给烧了。还有两次类似情况，把我的手也给烧伤了。我现在已经不用燃气灶煮饭了，只敢用电饭煲蒸饭，用电动蒸锅蒸菜吃。”

徐奶奶说，2017年，她在当时住的小区门口通过以旧换新的形式，用旧设备和2800元从自称是品牌厨卫长沙总代理的徐先生手里，购得宁波市火王电器有限公司的家用燃气灶具和油烟机。“燃气灶刚买回来几个月就出了点小问题，我打电话给徐先生，他说要我找厂家。”

2021年，徐奶奶通过宁波市火王电器有限公司产品手册上的全国免费服务热线联系上一位工作人员，该工作人员表示，他们在长沙有售后点，并将需要更换的零件邮寄到徐奶奶家中。但近3年来，这些零件依旧没有被更换。徐奶奶说：“第一个上门的师傅说，我家的燃气灶里有一个零件已经被烧融了，导致他无法将需要更换的零件进行拆除。我自己又请了几个师傅上门，都告诉我他们没办法搞。”

特约经销商回应称次日上午将维修，社区已介入此事

3月7日，晨意帮忙记者在徐奶奶家中发现，徐先生在2017年给她的明信片上写着“品牌厨卫长沙总代理服务卡”，“敬请保留，以备急用”，“本公司全国联保”等字样。

晨意帮忙记者通过该明信片上的销售维修电话联系上徐先生。记者表明身份并将徐奶奶的经历告诉了徐先生，徐先生表示，愿意在次日（3月8日）上午和来徐奶奶家更换零件。

徐先生表示，自己没有拒接或是不接徐奶奶的电话：“她没有给我打过电话。现在可以让她用自己的手机打电话给我，我记一下她的号码，和她约时间。”

随后，徐先生和徐奶奶在电话中约定好，他将于3月8日上午10点后前往徐奶奶家中。同时，晨意帮忙记者将徐奶奶的情况反馈给了湖大社区，社区党总支书记夏运枚表示，会在3月8日派工作人员来徐奶奶家查看情况。“她以前没有和我们说过这件事。我个人认为，如果明天上午零件没有更换成功，徐奶奶最好换一个更安全的燃气灶。”

徐奶奶表示，她接受社区书记的建议。对于此事，晨意帮忙记者将持续关注。

潇湘晨报记者王胤期

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