更新时间:2024-11-29 16:56:58
近日,新绛农商银行北街分理处工作人员接到一通咨询电话。客户声称自己是龙兴镇周庄村人,家里80多岁老人不慎将社保卡丢失,且由于行动不便,无法前往营业网点办理补办业务。本次来电主要咨询银行人员是否可以提供上门服务,相关费用可以由客户自己承担。
在了解来龙去脉后,该分理处员工先是安抚客户焦急情绪,随后说道:对于确实有困难无法前来网点办理业务的客户,我们有义务为他们提供服务,而且是免费的,请您留下联系方式和住址,稍后我会和您联系。
由于北街分理处人员有限,为了保障白天正常营业,他们只能利用下班时间进行上门服务。“真是给你们添麻烦了,这么晚了还得过来收集资料”对于下班后进行上门服务的银行工作人员,客户感激地说道。
签订授权委托书、上门服务告知书,留存影像资料,不到五分钟时间该分理处员工就收集了相关资料,并约定第二日由其儿子代为办理社保卡挂失补发业务。临出门时,老人一再交代客户:外面天黑风大,一定要把工作人员安全送到村外大马路上。听到老人关心的话,上门服务的员工心里也暖融融的。
想客户之所想,急客户之所急,该分理处员工始终在坚持合规、严守风险的前提下,为客户提供高效、贴心的服务。只要客户需要,农商人一直都在。(柳小娜)
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