更新时间：2024-11-29 17:05:45
修空调上门费50元，谈好价修完后却涨到1160元；平台上开锁标价50元，开锁后却涨至500元；换一次灯具上门收费370元；做一次卫生间防水补漏，上门收费3000多元……
今年“3·15”来临之际，红星新闻记者聚焦“上门维修收费乱象”。记者在多方采访中发现，一些提供家庭维修服务的商家，往往通过线上低价引流后，又在上门维修时坐地起价。而消费者往往因不懂维修流程以及维修零件和材料的成本，无法准确判断维修人员的报价是否合理。
资料图
《中国青年报》近期发布的一份统计结果显示，1000名受访者中，近半数认为家政维修服务质量参差不齐。人们更想知道的是，动辄上千元的维修费背后，是否蕴藏着欺诈消费？发现“价格刺客”后，支付的维修费能否追回？
线上低价引流，线下隐性收费
消费者：报价360元，修完却涨到1000多
“空调维修上门费收了50元，维修前称维修费只要360元，结果修完变成了1160元。”这是广州市民王先生的遭遇。王先生在广州黄埔大道租房居住，去年12月，因卧室空调无法制冷，他在某网购平台下单了“上门维修”服务，却没想到却遭遇维修师傅坐地起价的情况。
王先生告诉红星新闻，维修前他已和房东沟通，房东称若维修费合理就选择维修，若成本太高则直接换新。而师傅现场检查后告诉王先生，空调不制冷是由于外挂压缩机的启动器被烧坏，更换该机器的费用为360元。
“我当时跟房东说了价格，房东觉得50元上门费外加360元维修费在合理范围，我们这才同意维修。”但令王先生没想到的是，经过不到20分钟的检修，前期沟通的360元维修款却突然涨到1160元。
价格的突然飙升让王先生一头雾水。维修师傅在修理完成后才告诉他，除了更换启动器的360元，还增加了其他服务内容。根据王先生提供的与维修师傅的聊天记录，这1160元中，除了360元的启动器更换费，还包括空调加雪种300元、加冷冻油300元，另外还收取了100元高空作业费用以及100元加班费。
王先生与房东聊天记录截图
“修前完全没有跟我说还有这些额外费用，只知道换启动器需要360元。”对于额外增加的费用，根据王先生提供的和房东的聊天记录，维修师傅向王先生解释，由于其居住的楼层在8楼且系外机维修，所以需要增收高空作业费；而加班费则是因为约定的维修时间超过了傍晚7点，所以也需额外收费。
同时，王先生还告诉红星新闻，维修人员称因为加雪种，所以必须补充空调冷冻油，但实际有没有加、加了多少冷冻油，他也并不知道。无奈之下，王先生还是将费用明细发给了房东，由于维修已完成，房东最终也支付了这笔上千元的空调维修费。
防水补漏上门维修遇“天价”
消费者：收费超3000元，二次漏水后商家不予售后
上门维修遇“价格刺客”的并不只王先生一人。家住辽宁鞍山的童女士，近期也在卫生间防水补漏的上门维修服务中被收取了“天价”维修费。
童女士告诉红星新闻，就在前些天，她家里的卫生间地面渗水，怀疑出现了暗埋水管漏水现象。随后，她通过一家平台联系上可提供上门维修服务的商家：“当时对方明确告诉我，上门费用为30元，漏水检测免费，补漏具体费用以师傅现场报价为准。”
下单前，童女士还专门查询漏该商家的工商信息：“我看到他们的店铺是有实体店的，也能查到工商备案，所以才下单了。”但没想到，天价维修收费却防不胜防。
据童女士回忆，下单后第二天，两名维修师傅上门作业，在检测是否存在暗埋水管漏水时，对方仅观察了水表情况，并未对水管进行加压测试，观察到水表未走动后，对方表示不存在水管漏水问题。
在维修前，童女士也做了不少功课，了解到暗埋水管漏水检测需要进行加压测试。现场她也询问维修师傅的操作是否合理，对方却告诉她：“免费检测就是这样，我们是专业人员，看看水表就知道有没有问题。”
随后，两名维修师傅来到卫生间检查，最终得出结论是卫生间防水层被破坏导致漏水，并称该问题需通过对防水层进行注浆修补，注浆材料单价为90元一斤。
“我当时就说太贵了，但维修工说只会用到10斤左右，价格也就不到1000元。”几番讲价后，对方同意注浆材料单价降至85元一斤。可令童女士意外的是，注浆约20分钟完工后，对方告知总共使用了45斤注浆材料，总费用达到3825元。
对于高昂的费用童女士并不买单，她认为对方的行为是坐地起价：“前期说只会用到10斤左右，结果用了40多斤，而且材料只用透明袋装着，没有任何商品信息。”对于童女士的质疑，维修工表示材料用量是按实际决定，最终有误差是正常现象。
因担心起正面冲突，童女士最终同意支付3000元维修费。但更让童女士生气的是，完工后不到1周，她的卫生间又出现了渗水问题。而后当她再次联系维修师傅，对方却表示店里不提供售后服务，如需修补还需另外下单。
至今，童女士的问题也没能得到解决。但她也告诉记者，此后会通过法律途径为自己维权。
维修后临时加价，合理吗？
律师：某种程度属变相强迫交易
实际上，“维修收费遇刺客”现象近年来已被频频曝光。红星新闻记者在新浪旗下黑猫投诉平台上搜索“高价维修”发现，截至3月14日，相关投诉已有上千条。从内容来看，大多与坐地起价、隐性消费、收费不合理等有关。
黑猫投诉平台截图
有消费者在该平台指出，自己在网上下单更换灯具服务，页面显示只需30元，但最终上门服务却收费370元；也有消费者称自己网上预约的电工上门维修，线下却因被“忽悠”换电线和开关，最终被收费超9000元……
另据中国青年报社社会调查中心联合问卷网近期发布的一项调查显示，在对1000名受访者进行的“市场家政维修服务”问卷结果表明，47.5%的受访者认为市场上家政维修服务质量参差不齐，另有47.3%的受访者认为服务好，5.2%的受访者认为服务差。而在遇到权益受损情况后，66.7%的受访者会选择维权。
图据《中国青年报》
维修后临时加价是否属于价格欺诈？陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星新闻，临时加价，某种程度上属于变相强迫交易，利用消费者急需维修的心理，侵犯消费者自主交易权利。从合同履约角度，维修方与消费者属于合同关系，如临时加价属于单方违约，消费者亦有权拒绝违约行为。
河南泽槿律师事务所主任付建也认为，临时加价违背了客户之前达成的合意，此时消费者可以拒绝承诺加价支付，且因为商家加价行为导致合同无法继续履行，商家应该承担违约责任，消费者对此有损失的，商家应当予以赔偿。
实际上，为避免类似不合理现象，红星新闻记者注意到，去年10月，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，其中第11条明确，家电维修服务经营者及其维修人员，不得在标价外加价提供服务或者出售相关产品，不得收取任何未予标明的费用。
第12条也指出，家电维修服务经营者提供上门维修服务的，维修人员应在服务前主动向消费者出示与其在经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便消费者选择、查询。
同时，根据《消费者权益保护法》中第10条也规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
遇坐地起价如何维权？
广州消委会：尽量找品牌方售后，
如遇加价当及时保存证据
那么，当遇到上门维修坐地起价时，消费者应该怎么办？针对上文所述“千元修空调”的问题，红星新闻记者咨询了广州消费者委员会，一名工作人员表示，上门维修出现临时加价，其行为或涉嫌价格欺诈，但最终需结合当时情况由法院判定。
这名工作人员同时提醒：“类似空调上门维修等服务，应该找空调品牌方进行售后维修，尽量不要自行寻找第三方介入。”而如果在维修过程中，出现工作人员临时要求加价的情况，消费者也应该避免正面冲突，选择报警处理，或拨打12315寻求消协帮助。
此外，该工作人员还表示，如果需要对涉事商家和维修人员进行投诉，因投诉过程中每个环节所需证据不同，所以需要尽可能在第一时间保留更多有利证据，如和商家的聊天截图和支付记录等。
如果消费者已支付了临时加价的费用，是否可通过法律途径追回？对此，赵良善告诉红星新闻，如消费者是基于误解等情形被迫加价，则可主张撤销加价，达到要回目的。
“所以消费者预约上门维修服务，应事先问清是否存在其他价款，可根据自身情况选择接受与否。如被迫或不知情的情况下接受加价，就要保留证据，向消费者权益保护协会反馈，亦可向市场监督管理部门反馈要求整顿乱象，或依法向法院起诉撤销加价合同关系。”赵良善说。
同时付建也告诉红星新闻，根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律依据取得不当利益的，受损失者可请求得利人返还取得的利益。消费者支付商家临时加价的款项后，可依法向商家主张不当得利依法退换欠款。
赵良善也提醒消费者，消费者遭遇临时加价时，应询问加价依据，必要时，可保留微信聊天记录、约定原始价款记录、加价录音、视频、付款凭证等。
红星新闻记者 杨雨奇 实习生 简羽
编辑 张寻 责编 冯玲玲
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